创建精品航线 打造水路旅游示范新品牌

万佛湖是国家5A级景区，被誉为安徽的北戴河、省城的后花园。2022年10月以来，市交通运输局抢抓政策机遇，推荐舒城万佛湖旅游管理实业有限公司万佛湖码头—燕子岛—周瑜岛—龙王岛航线成功入选为国家级精品航线建设试点。围绕提升港口客运站和停靠站点服务品质、创新水路旅游服务产品等五个方面持续发力，创新水路旅游消费场景，切实提升水路旅游品质和体验，成为我市旅游消费的又一金字招牌，进一步带动当地旅游经济发展。

信用赋能诚信经营。引导企业主动发布综合信用承诺，公开声明消费服务标准、质量、践诺履约等内容，主动接受消费者监督。帮助指导公司建立完善信用机制体制，规范内部诚信管理，强化从业人员诚信教育培训，严格遵守水路旅游消费服务标准信用承诺，牢固树立诚信经营管理观念，在水路旅游客运消费服务履约、放心消费数字化建设等方面较往年均有很大程度的提高。

完善旅游基础设施。充分发挥“交通+生态+旅游”优势，打造主题航次，形成完备的旅游服务产品体系。结合“一岛一品”对沿途景点精心设计，丰富提升岛屿亮化、特色文化演艺、特色美食小吃、游船装饰出游等项目，为游客提供便捷、舒适、高效的水路运输消费服务。对出航码头游客中心母婴室、快捷充电、应急物品、厕所卫生进行服务升级，出航码头豪华游船整齐停靠，试点船舶外型美观、标识统一，舱内干净整洁、窗明几净、装饰氛围浓郁、消防、救生设备存放规范，标志标牌清晰完整，服务吧台、观光平台等附属设施一应俱全。

打造旅游新体验。推动企业旅游客运资源整合提质增效，落实票价公开透明制度，提供网络售票和退改签服务，针对老年游客、外籍游客等特殊群体，保留适当的人工售票渠道，并提供相应的辅助服务；实行旅客实名制管理的航线，为旅客办理临时身份证件提供便利。健全完善旅客投诉制度，对外公示或明确告知旅客投诉、纠纷处理的联系渠道或方式，具备了快速妥善解决问题的能力。2023年，该公司发送水路客运量191700人次，完成旅客周转量1533752人公里，同比分别增长175%、174.7%，全年旅游消费零投诉。“我们交通海事部门以精品航线试点建设为重要抓手，通过政策宣贯、信用管理、完善水路基础设施等系列举措，引导企业提升旅游服务质量管理，为旅客持续营造良好的水路旅游环境，得到了社会各界一致好评。”市交通运输局党组成员、市地方海事处主任杨广军介绍道。（罗四维、项海林）