金安区医保局三措并举做好送上门的群众工作

今年以来，金安区医保局始终坚持以人民为中心，通过建立健全“抓闭环、重实效、严责任”的信访工作机制，“将心比心”扎实做好信访稳定工作，切实提升为民办实事、解难题的能力和水平，把送上门的群众工作做好做实做出彩。今年以来，金安区医保局共办结信访问题12个，12345市长热线、书记信箱600件，群众满意率达99.6%。

加强组织领导，聚焦闭环管理。局领导高度重视医保领域信访和群众投诉工作，以处理时间快、解决问题准、群众满意度高为标准，精心处理好每个信访问题，从信访中举一反三解决根本问题，推动医保惠民政策落实。同时规范信访办理流程，明确牵头部门、答复主体，设置联络办事员，确保信访从接访到回访全流程各环节责任到人，实现闭环式信访管理。

优化便民措施，聚焦办理实效。紧盯医保经办服务标准化建设，持续推进区乡村三级医保经办服务体系、落实医保综合窗口制度、医保大厅标准化建设等工作，切实优化医保便民举措。同时牢固树立服务意识和责任意识，强化指挥调度，注重协同配合，形成工作合力，减少信访事项“转而不办、办而不决、决而不果”的现象发生，凸显信访办件质效。

突出业务培训，聚焦责任落实。定期召开专题业务培训，针对医保门诊慢特病、城乡居民参保缴费等专业性、实效性强的领域开展业务培训，对医保信访高频事项、热点问题加强政策培训与业务指导，提升干部职工信访工作能力。同时紧盯医保重点领域、重点群体、重点问题和重点人员，经常性开展风险矛盾排查，对群众来访、来信、来电的信访问题进行台账化管理，逐案落实责任领导和责任科室，定期回访随时掌握动态，督促问题解决，赢得群众理解和支持。